獨家特稿丨系列報道文章 專訪汪維清：80后的初心與遠路
自2018年9月算起，在建業(yè)奮戰(zhàn)過600多個日日夜夜之后，建業(yè)的戰(zhàn)略雄心和厚重文化已然煉化于汪維清內(nèi)心——5月15日建業(yè)新生活在港股上市后，他在自己的微信上寫下一句話：初心如磐，不懼路遠。
對此，記者非常贊同：江湖路遠，惟有初心如磐，方能山高水長。
對汪維清印象深刻的一次，是2019年年末，在北京雁棲湖參加一個活動。
活動現(xiàn)場有很多來自全國各地的房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)的頭部企業(yè)，臺上臺下都是行業(yè)里大腕兒級的人物。彼時，汪維清獲評“2019中國十大物業(yè)年度CEO”稱號，站在舞臺的聚光燈下等候頒獎。
汪維清在臺上講了什么我已經(jīng)記不清了，總體印象這個人沉穩(wěn)質(zhì)樸，還十分年輕（后來查資料，汪維清1987年出生，是當天參加活動最年輕的CEO）。在他簡短發(fā)言后，臺下彌漫一片掌聲。
在此之前，在深圳舉辦的2019中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上，汪維清參加了一場論壇的對話，這是自汪維清2018年9月加盟建業(yè)之后，在行業(yè)大型活動中少有的幾次亮相之一。
與2019年末那次活動相比，這場論壇是另一番場景，面對主持人的提問，汪維清的回答中沒有說教，也沒有空話、套話的敷衍，反而用了很多數(shù)據(jù)和行業(yè)標準作分析，讓人感覺到與他年齡不太相符的厚重和沉靜。
2020年5月15日，建業(yè)新生活登陸港股，記者約到了對汪維清的第一次正式采訪。作為建業(yè)新生活副總裁兼物業(yè)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理，汪維清是公司上市最關(guān)鍵的幾個操盤者和推動者之一。
只是，受疫情影響，我們這一次采訪通過線上方式進行。屏幕里，汪維清端坐在電腦前，神情放松，在他的身后，陽光透過窗戶灑在辦公室的墻上，有一種表面波瀾不驚，胸中卻自有乾坤的強大氣場。
記者：在建業(yè)之前，您有一段令人艷羨的職業(yè)經(jīng)歷：入行十數(shù)年，先后在行業(yè)頭部企業(yè)工作很長時間。請問，您是在怎樣的機緣之下加盟建業(yè)的？
汪維清：我是一個不愿意安于現(xiàn)狀的人，我希望可以不斷突破自己，不斷收獲新的自己。
2018年時的建業(yè)新生活恰恰是一個新的挑戰(zhàn)和機遇——按照“新藍?！睉?zhàn)略，建業(yè)新生活剛剛完成了轉(zhuǎn)型的第一步，公司的業(yè)務(wù)梳理、業(yè)績提升、上市籌劃等工作進入關(guān)鍵時期。經(jīng)歷了在行業(yè)一線標桿企業(yè)逾十年的歷練后，2018年9月，憑著對行業(yè)敏銳的關(guān)注、對優(yōu)秀企業(yè)的學(xué)習(xí)、以及對「地產(chǎn)三君子」之一胡葆森董事長的敬佩和崇拜，我踏入了建業(yè)新生活的大門。
與很多人一樣，我年少時有個武俠夢，對于那些心懷家國的大英雄很是仰慕，希望自己有一天也可以縱橫江湖，逐鹿中原。到建業(yè)工作以后，我和朋友還開玩笑：小時候在武俠小說里看到的很多重要場景都在中原，而今，我來了！
記者：您當時來的時候，比較看重建業(yè)的哪一點呢？
汪維清：您這個問題非常好，值得我思考。我認為主要有兩點：
一是胡葆森董事長的個人魅力和他的行業(yè)影響力及品牌。自我初入行業(yè)，就知道建業(yè)的地產(chǎn)、足球、物業(yè)等。這也許就是機緣巧合吧，遇到了一個新的機會，企業(yè)、老板、品牌等綜合因素都深深吸引了我。
二是從行業(yè)角度來說，建業(yè)新生活利用資本市場的直接融資能力，不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理、優(yōu)選生活、智慧社區(qū)、品質(zhì)居住等多元業(yè)務(wù)，構(gòu)建起建業(yè)大服務(wù)體系，企業(yè)綜合實力、美譽度、成長性等對于我而言是一個非常好的機會。在這樣一個正在高速發(fā)展的年輕化、國際化、專業(yè)化的企業(yè)，能夠一起成長、一起爆發(fā)，和企業(yè)相互加持、成就彼此，這就是最好的狀態(tài)。
我從事物業(yè)管理已有10多年了，從部門經(jīng)理到企業(yè)高管，有一個比較清晰的個人職業(yè)成長軌跡。而今選擇建業(yè)新生活這樣一個高速成長型的企業(yè)，既是完成企業(yè)的使命，也是個人職業(yè)生涯的再成長。
記者：從行業(yè)頭部企業(yè)再到中部最大的新型生活方式服務(wù)商，這些職業(yè)經(jīng)歷給您哪些收獲？對現(xiàn)在的工作有哪些幫助？
汪維清：我之前工作過的幾家企業(yè)都是平臺型公司，也是行業(yè)頭部企業(yè)，均是以擴張和快速成長見長。我從這些企業(yè)中學(xué)習(xí)到很多，如基礎(chǔ)服務(wù)、投資拓展、品牌運營、組織變革、科技賦能等等。
比如說，最早工作的企業(yè)是以規(guī)?；?、成長型為特征，物業(yè)服務(wù)跟著地產(chǎn)的步伐攻城略地，這也比較符合我的性格特點。再后來，我負責多個省級公司的業(yè)務(wù)，在這段工作中獲益匪淺。這6年多的時間，既是一個事業(yè)成長、個人增值的過程，也是一個找出短板、補齊短板的過程。隨后又系統(tǒng)、深入地參與到這些頭部企業(yè)的組織變革、科技創(chuàng)新、登陸資本市場等工作之中，全面地提升了自己的操盤能力和行業(yè)視野。
現(xiàn)如今，我們有些方面還在不斷向標桿看齊。我認為，不論是個人還是公司，學(xué)無止境。融百家所長為己用，既是武俠世界的大道，也是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營之道。
記者：上市之后，今天的建業(yè)新生活備受行業(yè)關(guān)注。但是，建業(yè)旗下的業(yè)務(wù)板塊眾多，還請您解析一二。
汪維清：建業(yè)新生活是胡葆森董事長繼建業(yè)地產(chǎn)、筑友智造科技后擁有的第三家港股上市公司。
秉承“讓河南人民都過上好生活”的企業(yè)使命，建業(yè)新生活致力于打造新型生活方式服務(wù)平臺，涵蓋物業(yè)管理、優(yōu)選生活、智慧社區(qū)、品質(zhì)居住、定制旅游、奢享酒店、商業(yè)管理、農(nóng)業(yè)發(fā)展、文旅運營、高端會員組織等多元業(yè)務(wù)，擁有一個會員權(quán)益平臺「建業(yè)+」，為全省5000萬商業(yè)客流、100萬業(yè)主、15萬學(xué)生及家長、10萬員工及家屬和10000余名君鄰會會員提供時間、區(qū)域、功能無盲點的生活服務(wù)。
作為中部地區(qū)最大的新型生活方式服務(wù)商，建業(yè)新生活秉承一切以客戶為中心的企業(yè)理念，緊緊圍繞人民的消費升級和需求多元，推動社會全面進步和人民美好生活的實現(xiàn)。
記者：就像您剛才所說，建業(yè)新生活有很多標簽，這些標簽之中，您最看重哪一個？請作一些介紹？
汪維清：現(xiàn)在的行業(yè)里，如果你不提智慧物業(yè)和科技賦能，感覺好像是已經(jīng)落伍了。我也談?wù)劷I(yè)新生活的科技應(yīng)用。
《即將到來的場景時代》中提到，構(gòu)成場景的五種技術(shù)力量（原力）無處不在，稱之為場景五力。當你觸碰屏幕時，它們就在你的指尖；當你手持智能手機時，它們知曉你的位置以及前進方向；當你駕車距離某物體過近時它們便會發(fā)出警報；它們同樣存在于交通信號燈、商店甚至藥丸之中。
始于1994年的建業(yè)物業(yè)作為建業(yè)新生活的前身，服務(wù)100萬業(yè)主、20多萬戶家庭。如果將這一體量的客戶及業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)模型串聯(lián)在一起，或?qū)⑨尫懦鼍薮蟮哪芰?，而在諸多資源交互和客戶碰撞之中也會形成有效的互動和更有價值的溝通橋梁。事實上，從布局智慧家居開始，其致力于打造從研發(fā)、產(chǎn)品到交付運維的智慧家居全產(chǎn)業(yè)鏈，鍛造自身智慧生活全產(chǎn)業(yè)鏈的能力。
近年來，物業(yè)服務(wù)的核心競爭力已從過去的管理和服務(wù)能力轉(zhuǎn)向了科技、品牌和增值服務(wù)能力等新競爭力的提升，為企業(yè)帶來了戰(zhàn)略重構(gòu)及重新定價的可能性。
得益于高密度的資源覆蓋、高品質(zhì)的服務(wù)提供以及高粘性的客戶群體，在建業(yè)地產(chǎn)及各板塊的支持下，在內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源的融合下，建業(yè)新生活逐步建成“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，使建業(yè)新生活服務(wù)體系實現(xiàn)“地域、時間、功能”真正意義的“無盲點”。
“建業(yè)+”以互聯(lián)網(wǎng)為入口，圍繞客戶的需求，將生活服務(wù)的各種功能進行全面延展，鏈接多行業(yè)資源與服務(wù)，形成客戶服務(wù)需求的閉環(huán)；通過智能化的科技應(yīng)用和大數(shù)據(jù)管理，建立更加全面和便捷的服務(wù)系統(tǒng)。這使得建業(yè)新生活已經(jīng)不再是一家單純的物業(yè)公司。通過提供滿足業(yè)主居住環(huán)境和生活安全需求的1.0基礎(chǔ)服務(wù)，依托社區(qū)服務(wù)站、“建業(yè)+”APP，打造業(yè)主線上+線下全維生活需求的2.0增值服務(wù)，以及依托君鄰會、“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，打造新型鄰里關(guān)系的3.0定制服務(wù)三級服務(wù)體系，建業(yè)新生活已真正成為物業(yè)服務(wù)管理全生命周期服務(wù)提供商，更是智慧小區(qū)綜合解決方案供應(yīng)商。
記者：建業(yè)新生活是建業(yè)“新藍海戰(zhàn)略”的重要布局，從我們了解的情況來看，也是未來“建業(yè)+”發(fā)展的重要一步，請您就此簡要闡述一下。
汪維清：物業(yè)管理行業(yè)的未來發(fā)展前景我個人相信是會越來越好的，隨著物業(yè)管理行業(yè)加速發(fā)展，投資、財務(wù)等高素質(zhì)管理人員不斷加入，行業(yè)內(nèi)部管理也更加精細化，人們對物業(yè)管理行業(yè)的認知也在逐漸改變。目前，物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)“馬太效應(yīng)”，強者恒強。但是，規(guī)?；l(fā)展實際上并沒有實現(xiàn)造血能力和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，更多的是業(yè)務(wù)升級和產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。拿建業(yè)來說，我們是省市縣鎮(zhèn)村五級市場聯(lián)動，充分發(fā)揮了建業(yè)在河南省的密度和品牌優(yōu)勢，以及在地域文化、社區(qū)文化方面的特色和優(yōu)勢，實現(xiàn)了在河南省122個縣及縣級以上城市全覆蓋!
對建業(yè)新生活而言，其實是建業(yè)在產(chǎn)業(yè)層面的一個布局。如同大家看到的，除了物業(yè)管理，我們還做科技、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、酒店管理、文旅小鎮(zhèn)，建業(yè)新生活的定位叫新型生活方式服務(wù)商，為1億河南人提供時間、區(qū)域、功能無盲點的生活服務(wù)。2019年之前，我們95%的業(yè)務(wù)分布在河南，2019年之后，定位為中部六省，其品牌影響力已覆蓋至山西、山東、湖北、安徽等周邊省外城市，其中中原建業(yè)的代建業(yè)務(wù)目前已覆蓋至新疆、海南等地。
科技賦能傳統(tǒng)服務(wù)是一種趨勢，但是要與企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合。
當管理面積在1000萬平方米以下時，可以采用傳統(tǒng)人盯人的模式來解決管理問題；
當管理面積達到3000-5000萬平方米時，組織架構(gòu)就必須調(diào)整，要用更多低耗取代高耗，機械取代人工，為服務(wù)提升做好支撐；
當面積超過1億平方米時，則必須通過“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+支付網(wǎng)+實體網(wǎng)”四網(wǎng)合一構(gòu)建全場景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升管控效率；
通過組織扁平、共享服務(wù)、集中管控提升運營效率和人均效能，強化人才儲備，否則企業(yè)根本無法實現(xiàn)可持續(xù)成長。
記者：建業(yè)是一家有著濃厚中原文化的公司，您在工作中有何體會？
汪維清：中原文化博大精深，一部中原史，半部華夏史。河南人非常淳樸，文化也非常的厚重。我的老家在湖北北部，緊鄰河南，我記得小時候很多出行都要去河南坐火車，而不是去武漢。所以，在地域文化方面非常接近。我也是從小就接受河南文化的熏陶，個人對河南的感覺是非常親切的。
目前，從中央到河南省對于河南改革發(fā)展的支持力度都是空前的。比如米字型高鐵的建設(shè)，國家中心城市的建設(shè)，都讓整個河南的發(fā)展日新月異。事實上，不管是經(jīng)濟發(fā)展，還是營商環(huán)境，對于服務(wù)行業(yè)來說，客戶群體在那里，宏觀形勢就在那里，文化的沉淀也就在那里。
按國家統(tǒng)計局資料，2019年河南商品房銷售建筑面積達1.428億平方米，自2014至2019年的年復(fù)合增長率達12.6%。其中，按建筑面積計，2018年河南省商品房銷售在全國排名第一。另外，2019年年末，河南全省總?cè)丝谶_到10952萬人，是中國人口最多的省份。龐大的人口意味著有無限的市場可挖掘，而“建業(yè)”品牌在河南多年積累起的集聚和規(guī)模效應(yīng)，成為建業(yè)新生活的最好背書。
建業(yè)新生活的優(yōu)勢在于，一直堅守在中原厚土之上，循道而為。建業(yè)的基礎(chǔ)點在于“省域化發(fā)展戰(zhàn)略”，以河南人民的福祉及多元需求為導(dǎo)向，致力于做中原城市化進程和社會全面進步的推動者。
胡葆森董事長曾經(jīng)在多個場合提到：“建業(yè)是一個典型的價值觀驅(qū)動、戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)。創(chuàng)立之初，公司就把‘根植中原，造福百姓’作為一以貫之的核心價值觀，自覺地將自身發(fā)展和區(qū)域發(fā)展緊密地結(jié)合在一起。”
建業(yè)是一家很有理想抱負和情懷的企業(yè)，這可能源自胡葆森董事長的個人信仰和堅持，但更重要的是深厚的文化傳承。在房地產(chǎn)野蠻生長年代能守住初心堅持產(chǎn)品品質(zhì)和自己的省域化發(fā)展道路，到今天企業(yè)轉(zhuǎn)型做生活服務(wù)商，傳統(tǒng)文化中的家國理念與現(xiàn)代商業(yè)邏輯融通。我個人覺得，非常適合像我這樣的有沖勁有張力的年輕人成長。
記者：您剛才提到自己的個性，您是怎樣的一個人？
汪維清：我是一個性格特征很鮮明的人，最顯性的就是有沖勁、有張力，學(xué)習(xí)力特別強，創(chuàng)新性和創(chuàng)造力也是比較強的。
您可能也關(guān)注到了建業(yè)新生活I(lǐng)PO招股書上對我描述的內(nèi)容，上面有句話：我負責整個集團物業(yè)管理業(yè)務(wù)及創(chuàng)新型物業(yè)服務(wù)體系。實際上，重點是第二個。第一個就是把現(xiàn)在的業(yè)務(wù)做好，第二個是實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展升級，這符合我的性格特征，就是要更上一層樓。從我個人的性格特征和成長軌跡來看，一直是這樣的，越是成長，越是酣暢。
記者：疫情影響之下，很多公司都調(diào)整了工作方式，您和團隊的工作如何？
汪維清：疫情影響之下，我們現(xiàn)在都是“戰(zhàn)時狀態(tài)”，集團的各單位都是“戰(zhàn)區(qū)”，按照集團戰(zhàn)時指揮部的要求，統(tǒng)一行動，快速響應(yīng)，狠抓落實，堅持日報告、周總結(jié)，做到日事日畢，日清日高，當日總結(jié)，連夜推廣，形成攀高比強、奮勇爭先的良好局面。
沖鋒號已經(jīng)吹響，向業(yè)績發(fā)起總攻，各級管理人員既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，以上率下，身先士卒。全員快速響應(yīng)，積極策劃，全力以赴，奮勇拼搏！
記者：加盟建業(yè)近兩年，就您視角來看，您對建業(yè)新生活未來發(fā)展的預(yù)期是？
汪維清：結(jié)合建業(yè)新生活談一點我個人的感受，供大家參考。因為無論是行業(yè)資歷還是資本市場的角度，我個人定位還是一個學(xué)生，一個能夠始終保持謙虛、謹慎、進取的好學(xué)生。
依托“建業(yè)”的區(qū)域優(yōu)勢和品牌美譽度，建業(yè)新生活在整個河南、中部地區(qū)的市場占有率還會持續(xù)提升，公司的戰(zhàn)略發(fā)展資源優(yōu)勢也會越來越凸顯，平臺體系、服務(wù)能力、造血能力也會不斷提升和增強。在業(yè)務(wù)拓展方面，堅持推進業(yè)務(wù)多元化，從住宅物業(yè)向商寫物業(yè)、商業(yè)管理，包括“建管一體化”的城市服務(wù)等方面拓展。比如，在鄭州二七區(qū)、金水區(qū)的城市服務(wù)項目已經(jīng)啟動；在服務(wù)品牌方面，持續(xù)夯實社區(qū)文化建設(shè)和智慧物業(yè)這兩個核心競爭力；在市場方面，加強與行業(yè)企業(yè)的多元化合作，堅持“可持續(xù)、可復(fù)制、可協(xié)同、可控制”的企業(yè)投資四大原則，打造“護城河”，夯實建業(yè)新生活在中原地區(qū)領(lǐng)先的位置；在技術(shù)、管理、人才等方面，持續(xù)提升學(xué)習(xí)力，進一步優(yōu)化管理架構(gòu)，推動組織變革，加強能力建設(shè)，“深挖河”、“筑高墻”、“打笨仗”。
記者：成功的企業(yè)源自強大的學(xué)習(xí)力。您剛才提到建業(yè)的學(xué)習(xí)力，請您簡要介紹一下？
汪維清：就我個人來說，我的本科第一學(xué)位是生物工程，第二學(xué)位是土木工程，完全沒想到會從物業(yè)管理起步，深耕生活服務(wù)領(lǐng)域。三人行必有我?guī)?，持續(xù)的學(xué)習(xí)改變了我的職業(yè)發(fā)展軌跡，見賢思齊而習(xí)之，擇其善者而從之。
建業(yè)這個大平臺給予了我們很多的學(xué)習(xí)機會和非常好的平臺支持，我們也將所學(xué)回饋給了公司，共建業(yè)，同發(fā)展，互相加持，一起進步。在專業(yè)學(xué)習(xí)方面，我們更多的是組織團隊參加專業(yè)培訓(xùn)及外部學(xué)習(xí)，融入行業(yè)，與行業(yè)共同發(fā)展。
就建業(yè)新生活物業(yè)板塊而言，建業(yè)物業(yè)建立多元化創(chuàng)新培訓(xùn)方式，除傳統(tǒng)線下授課外，搭建PC端+移動端線上學(xué)習(xí)平臺，組建課程開發(fā)人員，引導(dǎo)各類資源的多維度交互，建立健全培養(yǎng)體系。搭建總部+區(qū)域+片區(qū)三級培訓(xùn)管理體系，根據(jù)人才發(fā)展路徑制定七級人才梯隊培養(yǎng)機制，同時采用“五級聯(lián)動”雙導(dǎo)師制培養(yǎng)模式，雙條線培養(yǎng)，多方位成長，提升各梯隊班導(dǎo)師傳幫帶能力及人才“出欄率”。